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Adriana Cisneros表示：“我认为，家族企业从第一代传承到第二代的不足三分之一，其中又有一半家族企业无法传承到第三代。我是家族的第三代，非常希望我的家族企业能够基业长青。可世事难料，我可能会把公司弄得一团糟，但希望不会如此。”
按照Adriana目前的成绩来看，把公司弄得一团糟的情况似乎不太可能发生。在她的领导下，公司稳健发展。她刚刚结束一次中南美洲之旅，期间曾在多地短暂停留。Cisneros Interactive是社交媒体巨头Facebook在中南美洲九国的唯一经销商，而全球范围内仅在这九个国家并非由Facebook自行管理其销售活动。
Facebook选择与Cisneros Interactive合作的原因是后者在该地区拥有最先进的广告网络。Adriana说道：“我四年前创立了公司的数字化业务部门Cisneros Interactive。
从一开始，我们的目标就是创建拉丁美洲最大的、最智能的广告网络。刚开始的时候，也有其他一些公司尝试过类似的做法，但他们针对的是具体国家或地区。没有一家公司敢于跨地域拓展业务。我开展业务时所运用的架构，和30年前我父亲将卫星电视引入拉丁美洲时的架构一模一样。”
跨越时代的创新
从一开始，通过创新实现企业再造就是Cisneros的特色。1939年，Adriana的祖父迭戈·西斯内罗斯(Diego Cisneros)乘坐蒸汽船从委内瑞拉首都加拉加斯出发，花了两周的时间前往纽约参加世界博览会。
在博览会上，他品尝了一款碳酸饮料，虽然完全不合他的口味，但他仍然意识到这款产品可能在他的祖国大陆上吸引广泛的人群。因此，这位具有远见卓识的货运公司老板获得了百事可乐在委内瑞拉的独家销售和营销权。
口渴的委内瑞拉人是第一批从Cisneros的创新天赋中受益的人。公司创始人在早期还获得了福特和斯图贝克汽车的经销权。
Adriana表示：“我的父亲Gustavo跟随祖父的脚步，向拉丁美洲引进了许多出色的品牌。他最大胆的行动或许就是卫星娱乐，因为这意味着我们必须向太空发射我们自己的卫星。我永远不会忘记十几岁的自己和父亲站在卡纳维拉尔角，看着卫星进入轨道的那一幕。”
企业复兴
如今，Cisneros是一家充满活力的全球性企业。它拥有委内瑞拉最大的电视网络，以及最大的独立电视和电影工作室，服务于美洲各地的西班牙语社区。然而，尽管其业务范围很广，但如今公司的架构与Adriana接管时已大不相同。她的第一个行动就是监督对公司业务进行彻底的重组，将28个部门合理化为三个部门，并在这些部门之间建立更多的联系。
Adriana 表示：“我们现在设有媒体、交互和房地产三个部门。我们涉足媒体行业已有七十五年之久，在100多个国家/地区以13种语言展示内容。Cisneros Interactive是我们的数字化业务，拥有我们的区域广告网络。房地产是另一个新部门。它涉及到挖掘和开发高端项目，比如我们正在多米尼加共和国开发的令人惊叹的海滩度假酒店和高尔夫球场。我们还将组建一个新部门，但相关信息现在还需要保密。”
数字化新生
Adriana刚加入家族企业时，担任过一个特别设立的职位，这使她能够以独特的视角看待企业营运。“没有人知道‘战略总监’的真正含义。”她回忆说。
“那真的很棒，给了我充分的权限。我可以参加任何会议，并提出任何问题。除了重组的必要性之外，通过研究外部世界如何以数字化方式使用我们的内容，我获得了另一个启发。”Cisneros最著名的内容可能是它的肥皂剧——精彩纷呈、生动有趣的电视剧系列，在整个西班牙语世界都有狂热的追随者。
“我注意到人们在YouTube上分享我们的内容，其浏览量高达数百万次。我们意识到，年轻人越来越多地在YouTube上观看节目，而当时许多人认为这个平台只是用来播放诸如‘猫弹钢琴’之类的视频。我们也意识到，数字流量有极大的变现潜力，但在西班牙市场上没有人专门研究这种流量。”
在以洛杉矶为背景的爱情故事《Eva Luna》上映期间，公司新战略的成功真正开始了。“一部西班牙语肥皂剧的观看人数超过了一部热播的舞蹈真人秀，”Adriana表示。“每个人都在试图弄清楚，我们额外的1500万观众究竟从何而来。我们的数字化战略让人们可以在手机和电脑上观看，而不仅仅是在电视上。奶奶们在看我们的节目，16岁的孙女也在看。我们的节目吸引了更多年轻观众。”
我注意到人们在YouTube上分享我们的内容，其浏览量高达数百万次。
下一个世纪
在Diego Cisneros开启其创新之旅的近百年后，这家以他的名字命名的公司相信，它已经为下一个世纪做好了准备。Adriana表示：“我的父亲和祖父总是着眼于长远，我们今天仍在做同样的事情。每当经济出现问题时，长期的视野和目标可以帮助你避免恐慌。在拉丁美洲，总是都有一些国家遭受政治或经济动荡。长线投资和泛地区投资有助于我们降低这些风险。这对我们来说非常富有成效。”
“长远的眼光也有助于发展有意义的伙伴关系。如果做决定时只考虑短期利益，或者不关心你的邻居，你的邻居圈子肯定会缩小。几十年来，我们一直以正确的方式回馈我们所在的地区，我们的企业有很多朋友。这些关系和创新一样，对我们的未来至关重要。”成功的继任——Cisneros风格
Adriana领导家族企业并非命中注定的事情。作为三个兄弟姐妹中最小的一个，她并不太被看好。Cisneros也没有坚持其领导人一定来自Cisneros家族。Adriana的前任（成功掌管了公司15年）就是一个并无血缘关系的人。那么，这位艺术史和新闻学毕业生是如何成为Cisneros的首席执行官的呢？
“我总是对商业充满好奇，父母鼓励我尽可能与他们一起参加会议和出差。从我很小的时候开始，他们就让我参与到生意之中，”Adriana表示，“但从来没有总体规划。直到我以战略总监的身份加入公司，并提出业务创新和重组建议后，才有了关于我接任首席执行官的正式对话。就在那时，我们意识到需要有一条途径让我做好准备，我不仅要学习新事物，还要了解如何让公司和其他家庭成员接纳我作为新的领导者。让最小的孩子接手家族企业，这一点可能会令人感到出乎意料。”
于是，公司为Adriana制定了一个正式的计划。“我回到了学校。我有一位了不起的教授，他叫约翰·戴维斯，专门研究家族企业，”她回忆说。
“他为我量身定制了一门课程，我在哈佛商学院和哥伦比亚商学院之间完成了所有的课程。我还有一位财务导师。我所学的一切都是关于经营家族企业的。不涉及有关中国农业公司的案例研究！全部内容都是关于媒体、家族、创新、拉丁美洲等等。我有两个孩子，但不知何故，我觉得我可以做好这一切。”
那么，对于那些被家族寄予厚望，希望其继承家族衣钵的年轻家庭成员，Adriana会给他们什么建议呢？“如果你觉得加入家族企业压力重重，可以坦诚说出自己的心意，确保家人了解你的想法。我经常看到一些人从不想加入或领导他们的家族企业，但最终还是屈服了。而结果往往都不好。
继承家族企业，你需要真正的激情，甚至是一点疯狂。
这对你来说并不公平，迫使你把人生投入到一些不能让你满足和快乐的事情上。这对企业或你的家族都没有好处。”Cisneros家族的下一代有10个孩子。“他们目前的年龄在9岁到13岁之间，但在决定是否加入家族企业之前，他们将参加实习，进入大学，参与招聘。我们采取积极主动的策略。我们现在告诉他们，我们对他们并没有必须加入家族生意的期许。我宁愿他们热衷于成为科学家、医生或宇航员，而不是认定自己必须加入家族公司。我也不想让他们觉得自己有什么权利。这就是为什么我们要制定非常明确的规则，规定他们在毕业后如何获得实习或工作的资格。最重要的是，这对于维持家庭和睦十分重要。”
Adriana Cisneros：我的人生
我在20世纪80年代的委内瑞拉长大。由于石油产业的繁荣，当时这个国家还非常富裕。加拉加斯是最美丽的地方，拥有美丽的山谷和奇妙的山脉。我的童年充满快乐。周末，我们有时会前往亚马逊，拜访当地的土著社区。这真是一段特别的经历。14岁时，我去了美国的寄宿学校，然后去了纽约上大学。”1998年，我们的家族和公司都从委内瑞拉搬到了迈阿密。离开自己的祖国，不得不在别处重新开始，这是一次真正的体验。但我们在成长中养成了很强的适应能力。我们的家人经常四处奔波。我父亲不断在遥远的地方开拓新的事业。我记得他早在上世纪90年代就在中国开设了生产厂，远远早于大多数公司。我们在几乎任何国家/地区都能泰然处之，因为我们的经验有助于我们感知差异。我的孩子有一半英国血统，一半委内瑞拉血统，出生在美国。他们是自豪的美国人，但也不仅仅是这样。我确保他们尽可能多地和我一起访问拉丁美洲，这样他们就能发现这个地方的机遇和伟大，也能看到迈阿密以外的世界是什么样子。几十年来，我们在多米尼加共和国也有属于自己的一个角落，我想我也觉得自己有点多米尼加人的味道。我们去了欧洲，孩子们喜欢那种历史感。这些都让我们成为了世界公民的一份子。我的父母是一对和美的夫妻，结婚将近五十年。他们之间的关系有着非凡的活力，从最初起就是彼此成功的支柱。如果没有母亲的陪伴，父亲不可能如此迅速地扩大我们的业务。如果没有父亲的支持，母亲就不可能对文化和艺术产生如此大的影响。我的父母共同积累了可能是世界上最大的拉丁美洲艺术品收藏。他们将其中的大部分藏品捐赠给了纽约现代艺术博物馆，包括约一百件现代主义藏品。他们这样做完全是无私的，没有得到任何形式的税收减免。他们坚信，自己永远只是所获得艺术品的保管人，而不是所有者。他们只是想给这些艺术品找个最好的归宿。