所謂信任，看不見也摸不著。然而，信任在很多情況下都是我們所處世界的基石，從各種活動到人際關係到機構，都離不開信任。如果缺乏信任這個元素——尤其是當相互之間的信任突然消失時，許多東西都會土崩瓦解。儘管信任很容易崩塌，但建立信任卻往往是一個緩慢的過程。

非牟利行業尤其不可缺少信任。例如，只有相信慈善捐贈會得到妥善利用，人們才願意去捐助。員工、志願者、受助者、私營企業合作夥伴和政府也需要確信，他們與之打交道的非牟利組織能夠以誠信、透明、高效的方式行事。

那麼，非牟利組織如何建立和維護信任呢？最有效的方法是建立健全的制度，不留任何漏洞。良好的治理，也就是一套竭力實現透明和問責制的政策和慣例，有助於培養信任感。我們的全球慈善事業諮詢主管Karen Kardos在一篇新發表的文章中探討了良好治理的一些關鍵要素。

雖然信任無影無形，但文章強調，健全的政策和慣例並不是無形的：

Karen寫道：「制定有案可查的政策和慣例對贏得公眾信任有很大幫助。」

該文章闡述了此類政策的內容和意義。Karen探討了最需要形成成文制度的一些主要方面，包括利益衝突、道德、舉報、投資政策、薪酬、禮品收受和數據保留。

儘管有必要將這些基本元素編纂成文，但制定合理的政策和慣例並不僅僅是為了在形式上滿足治理要求，也不是一種萬能的解決方案。例如，各司法管轄區擁有各自的規定，非牟利組織必須要遵守。而且各個非牟利組織也有各自的文化和結構。其所制定的政策和慣例也需要反映這些特色。

正如該文章中著重指出的那樣，對非牟利組織而言，將所有這些要素融入其政策和慣例之中——並確保其透明性——可能會非常耗時，但卻具有明顯的好處：

「制定有案可查的、透明的政策會向內部和外部利益相關者釋放這樣一個信號：組織會認真對待其使命，並努力追求卓越。」

儘管如此，監督審查和成文制度也有其局限制。非牟利組織不可能把推行的每個慣例都記錄在案並加以審查，否則會導致「行政噩夢」。

世界範圍內對非牟利工作的需求幾乎從未如此強烈。從滿足人類的基本需求到應對環境挑戰，再到公民參與和文化建設，這一行業在改變人們的生活方面有著巨大的潛力。但是，要做到這一點，建立和維護信任至關重要。

這篇新文章中強調良好的治理可以幫助實現這一目標，雖然這只是獲得成功的要素之一。